同志你好，现将你反映的问题回复如下：

经了解，交运局城市出租汽车管理处对市民反映问题进行调查，情况基本属实。该驾驶员已向乘客电话道歉，并主动提出退回多收费用，取得了乘客谅解。按照相关规定，做出了对该车驾驶员进行了批评教育，车辆停运整改一天，资格证扣10分的处理。

市民在乘坐出租汽车时如有任何建议和意见，可向区城市出租汽车管理处反映。同时感谢市民对我们工作提出宝贵意见。